Refusjonspolicy
Oppdatert:
Vi vil at du skal være trygg når du bestiller hos oss. Derfor kan du alltid teste tjenesten gratis før du betaler, og skulle det oppstå tekniske problemer vi ikke klarer å løse, har vi en ryddig refusjonsordning.
Denne policyen kommer i tillegg til – og begrenser aldri – rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.
1. Prøv gratis først
Før du bestiller, anbefaler vi at du benytter deg av den gratis prøveperioden på 24 timer – uten betalingskort og uten forpliktelser. Da får du testet kanalutvalg, bildekvalitet og stabilitet på dine egne enheter og ditt eget nettverk før du betaler en krone.
Prøveperioden er den enkleste måten å unngå kjøp som ikke svarer til forventningene. Be om prøvetilgang på WhatsApp, så er du normalt i gang på få minutter.
2. Når kan du få refusjon?
Du kan ha rett til hel eller delvis refusjon dersom tjenesten har vesentlige tekniske feil som skyldes forhold på vår side, og supporten vår ikke klarer å rette feilen innen rimelig tid. Ved delvis refusjon beregnes beløpet forholdsmessig ut fra gjenstående abonnementsperiode.
Refusjon gis ikke for forhold utenfor vår kontroll, for eksempel feil på eget utstyr, ustabil internettforbindelse, ikke-støttede enheter (som MAG-bokser) eller feil bruk av tjenesten. Vi gir heller ikke refusjon alene fordi innholdstilbudet endres, så lenge tjenesten som helhet leverer det som er avtalt.
Ta alltid kontakt med supporten først – den er tilgjengelig 24/7 på norsk og engelsk, og de aller fleste problemer løses raskt med litt feilsøking.
3. Slik ber du om refusjon
Send oss en henvendelse på WhatsApp eller e-post med følgende informasjon:
- Telefonnummeret du brukte ved bestilling
- Hvilken pakke og periode bestillingen gjelder
- En kort beskrivelse av problemet, og når det oppsto
- Hva du eventuelt allerede har forsøkt sammen med supporten
4. Behandlingstid
Vi bekrefter henvendelsen din raskt og behandler refusjonskrav fortløpende. Blir kravet godkjent, tilbakebetaler vi beløpet til den betalingsmåten som ble avtalt ved bestilling, senest innen 14 dager etter at kravet ble godkjent.
Trenger vi mer informasjon for å vurdere saken, tar vi kontakt med deg underveis.
5. Forholdet til angreretten
Som forbruker kan du ha angrerett etter angrerettloven når du handler av oss uten å møte oss fysisk. Angreretten gjelder ved siden av denne refusjonspolicyen og påvirkes ikke av den.
Hvordan angreretten fungerer for digitale tjenester, hvilke frister som gjelder, og hvordan du bruker den, kan du lese om på siden vår om angrerett: /angrerett.